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Aerobot, inteligencia artificial para Aeroméxico

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Ciudad de México.- Aeroméxico, la aerolínea bandera de México, utiliza Aerobot, un chatbot (sistema diseñado para simular una conversación inteligente con uno o más usuarios) para Facebook Messenger que permite a los clientes de la aerolínea buscar vuelos y otros beneficios.

Aeroméxico es la primer aerolínea en todo el continente americano en utilizar chatbot, y se encuentra disponible en español e inglés. Los pasajeros podrán buscar vuelos con Aeroméxico y aerolíneas socias, ingresando información (ciudad de origen/destino y fechas) para poder obtener itinerarios de vuelos y precios. Para completar la transacción, los clientes podrán realizar el pago por medio de una transferencia en el nuevo sitio mobile-friendly.
(Versión en español para México: http://m.me/AeromexicoMX)

Este servicio también puede informar status de salida/llegada de un vuelo, ingresando los datos como número de vuelo, ruta y fechas. También puede proveer a los clientes de Aeroméxico respuestas de preguntas frecuentes, tales como equipaje de mano sin costo, documentos que son necesarios para viajar, entre otras.

La inversión para el desarrollo de Aerobot fue menor a los 100,000 dólares, uno de los canales más baratos si se toma en cuenta que Aeroméxico invierte más de 10 millones de dólares en tecnología al año, según Brian Gross, subdirector de Innovación Digital en Aeroméxico.

La tecnología, nace a través de una asociación entre Aeroméxico y Yalo, ésta última líder en el ámbito de chatbots y que brinda soporte a las distintas empresas para vender y construir relaciones personales con el cliente final a través de Facebook Messenger y otras plataformas de mensajería digital.

 

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