Adidas, Just Eat y HTC mejoraron la atención al cliente utilizando chatbots

Adidas, Just Eat y HTC mejoraron la atención al cliente utilizando chatbots

Ciudad de México.- Desde que se realizó un estudio de prueba llamado “Studio LDN”, a través de Facebook Messenger, donde ofreció sesiones a consumidoras de la marca, Adidas incrementó su interés en los chatbots.

La marca lo bautizó como un “chatbot femenino” y consta de conversaciones individuales. Al igual que otras compañías que han utilizado chatbots de Facebook Messenger, para Adidas es una herramienta de engagement.

Dos mil personas se inscribieron para participar en los retos de Adidas, esto solo en las primeras dos semanas, con lo que logró el 60 por ciento de retención. Mediante el chatbot, la empresa resuelve dudas, pone retos deportivos, además de que recoge información y datos del consumo de las mujeres.

HTC utilizó los chatbots para que su personal mejore sus técnicas en las estrategias B2B, y redujeron su personal de trabajo de campo a 30 personas gracias a la herramienta digital.

Además de ofrecer información, el chatbot también evalúa el conocimiento del producto con concursos mensuales, en donde recompensa a su personal y a su vez mejorar sus estrategias B2C mediante el chatbot.

Just Eat utilizó un chatbot que permite a las personas buscar restaurantes cerca de ellos con emojis y palabras clave, es decir, las personas pueden enviar cualquier emoji de comida para obtener la información que necesiten, en lo que está diseñado para ser un proceso más conversacional.

Miles de personas lo han utilizado desde su lanzamientos a finales de 2016, los datos mostraron que el chatbot generó una tasa de conversación de 266 por ciento, cuando el usuario promedio interactúa 1.53 minutos con el chatbot.