Clientes prefieren chatbots en lugar de humanos

Clientes prefieren chatbots en lugar de humanos

Ciudad de México.-  Los consumidores de productos y servicios actuales poco a poco han cambiado la forma en la que hacen del seguimiento de dudas, compras, sugerencias y quejas de los productos que consumen.

De acuerdo con el sitio MBA & Educación Ejecutiva, esto se debe a  que el modelo de atención al cliente de algunas empresas es deficiente, ya que no está a la altura de las exigencias de los clientes actuales que demandan respuestas eficaces y rápidas.

El modelo de call center poco a poco va perdiendo terreno frente a los chatbots, pues estos programas basados en machine learning e inteligencia artificial, no se agotan ante la demanda de llamadas, trabajan 24/7 sin sufrir desgaste físico ni psicológico, a diferencia de su contraparte humana que va perdiendo eficiencia y la calidad de su trabajo al correr de las interacciones y en los horarios nocturnos.

Según expertos de NIMATEC, empresa especializada en soluciones de inteligencia artificial, la solución está en la automatización.

“Hoy el 70% de los usuarios escribe más de 10 mensajes al día, existe una disminución de llamados importante y lo más curioso es que están acostumbrándose a la instantaneidad, están buscando la forma más rápida, no sólo de comunicarse sino que también de que resuelvan sus dudas, aquí es donde entramos con fuerza con nuestra solución, nuestros asistentes virtuales pueden responder de manera instantánea generando una experiencia de usuario totalmente distinta y no sólo enfocados en clientes externos, sino también como herramienta de consulta para los colaboradores internos para dar soluciones más veloces” explica Mauricio Reyes, fundador de NIMATEC.

Los chatbots son la clave para liberar a los humanos de las tareas de help desk, por lo que el desarrollo de tecnologías de contextualización  de lenguaje, machine learning e inteligencia artificial se vuelve primordial para actualizar los servicios de atención al cliente.